不打烊，服务好！这家“为兵服务办公室”获好评

“不打烊，效率高，服务好(hǎo)！”这是火箭军某部官兵(guānbīng)对“为兵服务办公室”的评价。

“服务一线官兵，凝聚(níngjù)强军力量。”走进门，记者看到这行标语。值班干事轻点屏幕，一个电子台账(táizhàng)清晰呈现：绿色标注为(wèi)已办结，黄色标注为推进中，红色标注为跨部门协调，每件诉求的进度一目了然。

不久前(bùjiǔqián)，战士王军准备结婚，拨通服务热线后，值班人员详细讲解了军婚政策，还手把手指导申请(shēnqǐng)流程。“本以为挺麻烦的(de)，打个电话就知道该准备什么材料。”

效能提升源于(yuányú)机制革新。办公室整合原本分散各口的32项高频业务，编印成通俗易懂的“机关服务基层手册(shǒucè)”，同时推行“首问负责制(fùzézhì)”，值班干事从接待登记到跟踪反馈全程盯办，提高办事效率。

除了固定服务点，他们还推行外出服务。值班人员告诉记者(jìzhě)，他们为小散远单位提供(tígōng)“巡回服务”，登记疑难问题，并安排专人跟进处理(chǔlǐ)。

在这里，官兵的诉求都(dōu)会被郑重以待，一个个“微心愿”的解决，汇聚成汩汩暖流。该部政治工作部领导说，服务效果体现在那本“跟踪台账”里，也传递(chuándì)在官兵的心间和嘴中(zhōng)。

作者：杜微、谢星星、李晓鹏(lǐxiǎopéng)、张亚安、马阿强